标准配送
3-5 个工作日送达，适合大部分订单。
Support
购物与服务指南
从选购到配送，我们把每一步都整理清楚，方便你快速找到答案。
如何选购
三步完成从灵感到下单。
先按房间浏览，再按价格、颜色和材质筛选，最后在购物车中确认配送与支付。
1. 浏览灵感
通过分类和场景图快速定位目标家具。
2. 对比细节
比较尺寸、材质和评价，确认适配空间。
3. 完成下单
结算页确认地址、配送方式与支付信息。
配送方式
根据你的节奏选择送达方案。
配送时间会根据库存和地址自动计算，结算页可查看最准确的时间窗口。
预约配送
可选择时间段，适合需要在家签收的家具。
门店自提
在可选门店自提，通常更快。
支付方式
支持安全测试支付流程。
HEMMA 为演示站点，仅提供测试模式支付，不会产生真实扣款。
信用卡/借记卡
支持常见卡组织，实时校验支付状态。
Stripe Checkout
统一托管支付页，流程清晰。
订单确认
支付完成后会生成订单编号。
组装支持
需要安装帮助时，我们提供清晰指引。
每件家具都附带步骤化说明。复杂件建议两人协作，可优先准备电动工具与软垫保护地面。
安装前准备
先核对零件数量并留出足够平整空间。
过程建议
先预紧螺丝，再整体校正结构。
安全提示
高柜建议固定防倾倒配件。
退换货政策
下单后仍有充分时间确认是否合适。
演示站点展示标准流程：提交申请后会收到处理进度，审核通过后按原路径退款。
申请时间
自签收起 30 天内可提交退货申请。
商品状态
请保留主要包装并确保部件完整。
退款方式
审核后原路退回（演示环境为模拟状态）。
联系我们
无论是选购建议还是订单疑问，我们都可以协助。
工作日通常在 24 小时内回复。媒体咨询请使用新闻中心页面的专用联系方式。
客服邮箱
support@hemma-demo.com
24 小时内回复
服务热线
+81 3-5555-0101
09:00-20:00 JST
在线客服
站内聊天窗口
工作日 10:00-18:00
常见问题
快速查看最常被问到的 6 个问题。
如果你的问题没有在这里出现，请联系支持团队。
配送一般需要多久？
标准配送通常为 3-5 个工作日，具体以结算页显示为准。
可以修改订单地址吗？
未发货前可联系支持团队申请修改。
支持哪些支付方式？
演示环境展示卡支付与 Stripe Checkout 流程。
商品需要自己组装吗？
多数家具需要简单组装，页面会显示组装难度。
可以分批发货吗？
当库存状态不一致时，系统会提示可分批配送。
这是正式商城吗？
不是，本站为演示项目，不处理真实交易。